重磅发布:史上首份揭秘微信公众号用户行为习惯研究报告

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3、优惠活动可涨粉并提高交易率

有接近34%的用户确定银行卡转账,这是有另八个 非常高的比例,说明微信凭借社交关系,还是避免了帕累托图信任难题。

7-2:退还关注公众号的愿因

对于用户的消费方式,有75.08%用户确定了与优惠相关的方式,算是43.69%的土豪确定了直接购买。可见虽然优惠活动能不用能有有助于于消费,要怎样让真正好的产品,即使如此 任何优惠,要能打动真正有需求的用户。

4、用户思维,内容和服务要和用户所需密切相关

《The New Yorker》完后 发表过一篇研究文章,发现容易被分享的内容具备以下哪十几个 特点:

在对公众号的研究过程中,契约发现什么都 草根大号却每天都群发8篇文章,其愿因主要为了提高整体阅读量,这不但能不用能提升广点通广告收入,要怎样让能不用能增长更多的粉丝。

4、实用且容易记住的内容;

3、对于公司化运营的公众号,运营人员可考虑偏年轻化,可相对较准确的抓住用户需求。

最受欢迎的Top5有旅游休闲、银行理财、餐饮外卖、电商购物和学校培训机构的。哪几种都和每个用户的生活、理财、购物、工作息息相关,要怎样让都属于使用频率高、实用性强的行业。另外,这也得益于这哪十几个 行业对微信公众号的重视,为用户体提供真正价值。

6、活动和提供良好服务是吸引用户关注的两大主要方式

8、大伙 圈是把双刃剑,恶意营销是毒

2、用户关注的公众号类型:

微信公众号的涨粉难题,几乎备受所有公众号运营者关心。契约从用户由哪几种渠道关注公众号到为哪几种退还关注,都做了详细的研究,帮助运营者更好的获取新用户,并提高用户留存率。

4:消费人员比例

2、有2.43%的用户如此 关注过公众号,下图是该群体未关注公众号的愿因:

1、大伙 圈和互推是最佳涨粉渠道

2、让用户非常愤怒和恐慌的文章;

不用能7.77%的用户确定找小伙伴你能不用能一同付款,可见众筹的方式不一定受到用户欢迎,毕竟都要好友直接付出金钱,这会让大帕累托图用户确定其他人 付款。

2、线下商家要充分利用线下资源吸粉

四:用户使用商家微信公众号行为习惯

发现39.81%和29.21%的用户分别表示跟其他人 的生活联系不紧密和怕骚扰,这是用户不关注商家公众号的最大杀手。可见什么都 公众号还是老板思维、打扰式营销思维,并如此 给用户提供真正的价值,将会对用户的打扰如此来越多,愿因用户对商家公众号望而却步。

对于用户为哪几种不关注商家公众号,契约在点点客北京研究院做了进一步的调查研究:

微信已成长为国内最大的超级App,全球拥有超11亿的用户,月活跃用户接近5亿。公众号是微信商业化的其中一环,作为“连接”商家和用户的桥梁,其战略意义重大。微信在2014年针对公众号的动作频频,开放了什么都 重要的接口和功能,比如服务号每月4次群发、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、账号体系、打通App,等等等等,逐渐完善公众号的生态体系,让其成为微信“连接一切”的载体。

8、保障用户消费权益、支付流程便捷是提高交易率的利器

对于长期不更新文章的公众号,退还关注的将会性不用能45.48%,这或许是用户期待更新,又或是长期不更新愿因排名靠下,用户如此 来得及清理。除非是实用性很强的公众号,要怎样让长期不更新文章,必然也会遭到用户的退还关注。

7、用户被动获取信息,珍惜每次群发,最好能精准群发

领取商家优惠、参与抽奖,查询商家信息和获取商家服务,是用户关注商家公众号的主要愿因。可见除了用优惠活动来吸引用户外,在公众号上提供实用的服务,要能打动用户的关注。

大帕累托图用户希望公众号一次推送1-5篇文章,其中希望推送3篇文章的用户最多。从视觉效果上来说,文章如此来越多虽然会对帕累托图用户的阅读造成压迫感。什么都 运营者要在内容上多下功夫,推送的文章不一定要多要怎样让要精,真正能打动到用户的文章或许一篇就够了。

3、推送时间一般选晚上

a、消费时间

总结:

契约不鼓励公众号运营者发送与账号定位详细无关的内容,要怎样让如此多怎样让带来假粉丝,要怎样让算是影响到真粉丝的用户体验。随着公众号的泛滥,用户逐渐只会留下哪几种与他兴趣相关,要怎样让真正能为他提供价值的公众号,许多非兴趣所在和用户体验差的账号,只会早到用户唾弃。运营者也要定位好公众号的受众,有效的发展真粉丝,勇敢的对无效粉丝说不!

虽然是在微信上进行支付,要怎样让确定支付宝支付的用户依然高达71.84%,可见支付宝在普通用户心中的地位目前还无法详细取代。有51.46%的用户确定微信支付,说明微信支付还有很大的发展潜力,普及度并如此 什么都 媒体报道的如此 高。

有39.01%的用户确定其他人 搜索,可见取有另八个 受关注度高的名称,可有效增加新用户,什么都 微信认证开放时,许多公众号运营者抢注了什么都 热门词作为名称,帕累托图也获得了不错的新增量。要怎样让通过搜索词带来的用户,在精准度方面会比较高。

其中57.46%来自已关注公众号推荐,可见公众号之间的互推,也是公众号新增用户的主要来源,公众号运营者可组织用户属性相近的公众号进行互推。

1、文章主题积极,读完后 让读者感到兴奋;

由此可见,大帕累托图公众号新增用户来自于线上,大伙 圈和互推是主要渠道;有另八个 好的名称可有效带来精准粉丝,质量高的公众号会通过大伙 间口碑传播,广点通广告位可通过加大曝光弥补转化率不够,线下扫二维码方式还有很大的潜力都要挖掘。推广公众号可将各种方式结合起来,做出立体式的推广,效果要能达到最佳。

有24.66%的用户表示操作多样化,这受制于手机和微信自身的屏幕小和功能,一同也说明给用户提供有另八个 便捷的交易系统,会大大增加成交率。

1、本次一共挂接样本数为3234份,皆为最普通的微信用户;

微信公众号将会推出两年多,截止到目前总数量将会接近千万,并以每天1.10万的规模增长,基于微信公众号创业在2014年达到了前所未有的热度。不过公众号将会走过了涨粉的红利期,用户对公众号的敏感度明显下滑,帕累托图账号甚至出现了负增长,文章打开率也大幅度下降,实际交易率低,等等哪几种难题都严重困扰着公众号运营者。说明粗放式运营公众号将慢慢成为历史,精细化运营已成为必然。

大伙 圈已成为公众号新增用户的主要来源,占比高达75.33%,什么都 要怎样让用户主动分享公众号文章,是公众号运营者都要关注的重点。

3:用户关注商家公众号的愿因

怕骚扰和对公众号不感兴趣,是用户不关注公众号的主因,可见微信自身还都要好好培养用户使用公众号的习惯,商家在引导用户关注公众号都要提示不用骚扰大伙 ,要怎样让在后续的运营中要能做到你你什儿 点,真正的做到服务为王。

d、消费满意度分析

b、消费方式

40.77%的用户从未关注过商家的公众号,还有25.98%的用户关注后又退还关注,不用能33.25%的用户表示关注商家公众号,可见商家公众号还有很大的成长空间。

本文作者:契约,来源:微信公众号:移动互联网(ID:sjydhlw)

1、运营人员要90后

文/契约

5、重服务,弃骚扰

4、用户对图文推送数量的要求:

3、将会你的公众号文章适合快速阅读,比如算是笑话、小段子、小常识等“快消品”,就能不用能考虑在早中晚发,时间碎片化、要怎样让不都要集中精神去深层阅读,用户轻轻一瞟就好。要怎样让将会是都要深层阅读的号,能不用能考虑晚上群发,夜深 人静适合思考。

4、职业,其中学生群体最多,其次是产品、技术、运营、设计、销售、客服和自由职业者;

3、关注商家公众号的比例不用能18.13%,这和商家开通公众号的数量和用户对商家公众号的认同感有关,一同也说明商家公众号还发生巨大的潜力。

还有14.29%的用户表示没遇到过商家公众号,可见商家还都要多对其他人 的公众号进行有效曝光,并用正确的方式提示用户关注。

5、用户对图文阅读体验的要求:

3、用户对图文推送时间的要求:

27.51%的用户确定到店支付,这在线下成交中起到重要作用,也说明微信公众号虽然有给线下商户进行引流的能力。

54.69%的用户表示满意,8.09%的用户表示非常满意,表示不满意和很差的分别不用能0.65%,可见公众号的消费整体满意度较高。

1、关于公众号文章发送时间,人们说早上8和下午6点左右,将会是上下班高峰,用户能不用能在地铁、公交上利用碎片化时间阅读。人们说是中午12点左右,将会中午吃饭时间,用户有空能不用能看手机。算是人晚上8-10点推送,将会用户下班在家时相对空闲,有大把时间阅读公众号文章。哪几种说法算是其他人 的道理,但不用能说是对了一半。一是当公众号运营者都知道到某个时间最大慨推送时,那你你什儿 完后 就不一定是最好的完后 ,将会群发的号如此来越多,你的信息很容易被淹没;二是将会给用户养成行为习惯,每天固定有另八个 时间推送说说,一直有天在许多六时推,反而阅读率会低。

公众号的功能主要通过二次开发实现,将会开发出来的各项功能体验较差,也会遭到用户的抛弃。目前的公众号依然以被动接收信息为主,以功能为主要核心价值的公众号目前发生少数,这或是不用能25.92%的用户确定将会功能体验较差才退还关注公众号。

随着公众号的泛滥,信息冗余的加速,公众号掉粉将会成了正常难题,帕累托图账号甚至出现负增长的状况。你你什儿 状况是大势所趋,无法详细避免。大伙 所能做的,可是我 我清楚了解用户为哪几种退还关注,并尽量避免你你什儿 状况发生,以期降低退还关注率。

3、让读者虽然其他人 不仅聪明,要怎样让消息灵通、见多识广;

2、正确引导关注,关注流程便捷

4、3-5条图文最受用户欢迎

根据以上数据,契约提出运营商家微信公众号的8个要点:

2、用户确定居多的是18:00-20:00及20:00-22:00有另八个 时间段,虽然上下班高峰和益午吃饭时间占比相对许多白天时间要高,但详细不用能和晚上的六时相比,说明大帕累托图用户还是希望公众号晚上进行推送,将会你的公众号属于大众类型的号,也无固定推送习惯,如此 就能不用能考虑晚上推送。

1、微信公众号用户和普通移动互联网的用户分布基本相吻合,都主要分布于发达地区,大多为收入水平和消费能力还不高的90后,要怎样让这帕累托图用户是现在和未来移动互联网的主力军,消费潜力巨大。

根据以上数据,契约提出运营普通微信公众号的8个要点:

4、将会你的公众号每天固定时间推送,不得劲是带了“晨读”“夜话”“午间”“十点”等时间提示明显的名称,将会将用户习惯培养得很好,千万不须轻易改变群发时间。

7、广告和骚扰信息是粉丝杀手

虽然偶尔接受好文章的用户占到了78.93%,要怎样让详细接受的用户却不用能6.81%。什么都 公众号为了追求阅读量,一直发送与账号定位无关的文章,比如汽车号发送絮状的笑话、段子、养生、猎奇等文章,这或许会带来阅读量和粉丝数在一定程度上的提升,但由此带来的用户绝大帕累托图是不精准的,什么都 会直接愿因有另八个 难题,一是发与账号定位相关的内容反而阅读量很低,二是退还订阅的粉丝如此来越多。

过半用户会确定晚上进行消费,不得劲是18:00-22:00之间,比例高达47.77%,这和用户阅读公众号文章的时间相吻合,可见运营者都要好好利用晚上的黄金时间。

要做到精细化运营,首先就要掌握用户使用微信公众号习惯的相关数据,要能做到真正的有的放矢。但将会微信数据的封闭,外人无法窥探其中究竟。什么都 契约在点点客北京研究院决定,以“普通用户使用微信公众号行为习惯”作为研究对象,通过数据化的模式,让运营者从感性走向理性,真正触摸到用户内心的想法,以产品化的心态运营公众号,将达到事半功倍的效果。

绝大帕累托图用户通过阅读文章的方式获取商家信息/服务,可见用户将会习惯了被动接收商家群发的消息,通过自定义菜单、关键词触发什儿 主动获取信息/服务的方式,使用频率反而不高。这说明运营者要好好利用每次的群发,将最实用的信息/服务推送给用户。

还有28.95%的用户不知道要怎样关注公众号,什么都 公众号运营者都要在所有与目标用户接触的节点上,用简单、明了的提示语,引导用户关注公众号,要怎样让关注流程越简单越好。

1、对于大帕累托图用户来说,关注的公众号数量算是200个以下,整体占比91.32%,其中关注公众号在20个以下的占绝大多数,占比为67.37%,不用能极少数用户关注的公众号数量超过200个。说明微信公众号并未大规模占领其他人 微信,还有很大的发展空间。

2、用户地域分布,Top10中的Top3是广东、北京和上海,许多7个算是经济相对发达的地区;

对于用户不在 公众号上进行消费的愿因,契约在点点客北京研究院做了进一步的调查研究:

1、数据来源,本次调研方式主要蕴藏微信公众号群发和大伙 圈转发问卷的方式,尽量避免用户属性(比如四十岁的女人 大号、科技类大号等)倾向明显的渠道,努力保证调研结果的客观性。

不用能6.02%的用户在享受到优惠后退还关注公众号,你你什儿 比例相对较低。这无论是线下还是线上商家,在通过优惠活动吸引粉丝时,都能不用能放心大胆许多,毕竟享受完优惠后退还关注的可是我 我少数用户。

今天,契约通过自媒体公众号移动互联网(ID:sjydhlw)向全网发布《2014年微信公众号用户行为习惯研究报告》,让公众号运营者能掌握普通用户使用微信公众号的习惯,成为大伙 运营好微信公众号的一把神兵利器!

发现44.13%的用户表示只关注公众号但不消费,还有28.19%的用户表示暂时不消费,说明用户尚未详细培养在公众号上的消费行为。

29.71%的新用户来自大伙 推荐,这有线下口头推荐和线上推荐,虽然占比算是很高,要怎样让来自大伙 的推荐成功几率大。不过不用能做得很棒的公众号,要能激发用户的主动分享。

2:用户都关注了哪几种类型的商家公众号

c、支付方式

6、内容为王,服务为王

有67.67%的用户对广告和推销商品表现出厌恶感,广告是目前什么都 公众号的主要盈利模式,要怎样让用户却非常反感,什么都 运营者不但要注意广告的频率,更要注重广告的质量,在盈利和用户体验之间寻找平衡。

推送的内容不感兴趣是公众号用户最大杀手,什么都 运营者都要紧贴公众号定位,将最好的内容呈现给用户,当你的内容无法吸引用户的完后 ,用户在你这里无法获取我要我的内容,必然会退还关注。目前大帕累托图公众号还是以媒体属性为主,内容为王规则依然适用。

用户乐于分享的文章分为三大类,一是思想深刻、创意新颖的文章;二是与自身密切相关的文章,包括工作技能相关站34.42%、偶像写的24.8%和家乡生活动态23.82%;三是重大的时政、生活新闻。运营者可向这有另八个 方向调整,增加分享率。

21.01%的新用户来自相关网站推荐,你你什儿 占比不高,但也是不可忽视的有另八个 渠道,不得劲是将会将会有网站流量资源的公众号,一定要充分挖掘来自网站的用户。

年龄:



职业:

二:数据来源及样本详情

15.05%的新用户来自公众号文章底部广告推荐,占比相对较低,可见大帕累托图用户对文广告位推荐的公众号兴趣不须大,不用能以高曝光量弥补低转化率。

2、将会微信公众号的用户属性,具有年轻化的形态,什么都 公众号在做内容和活动时,要能不用能考虑向好玩、有趣的方向去思考,提高打开率和分享量。

地域分布Top10:

5:消费行为分析

对于用户日常获取商家信息/服务的方式,契约在点点客北京研究院做了进一步的调查研究:

不用能34.14%的用户在公众号上有过消费行为,还有65.86%的用户在公众号上从未有过消费行为,说明用户在公众号上的消费行为还都要大力培养。

(完)

1、用户关注公众号数量:

7-1:用户关注公众号的途径

3、用户年龄,大多集中在18-35岁之间,其中22-25岁的90后用户最为活跃,这是微信用户的主力军;

24.40%的用户表示商家公众号不够亮点,这说明商家还都要加强公众号运营,给用户真正的提供价值,而不可是我 我有另八个 简单的摆设,要能吸引用户持续关注。

1:关注过商家公众号的用户比例

6、用户乐于分享的图文内容:

1、人生励志、幽默搞笑发生了公众号头把交椅,养生、时政和与工作相关的公众号也备受欢迎,可见用户对鸡汤、笑话、养生、新闻和工作技能的需求很高,这也印证了鸡汤党、养生党刷满大伙 圈的现状,一同时政新闻和工作技能也是备受欢迎的必需品。

三:用户使用普通微信公众号行为习惯

5、每个公众号算是其他人 独特的定位、用户属性和文章特色,可根据实际状况调整发送时间,以便达到最佳效果,将会哪几种算是清楚,那就确定晚上发送吧。

一、前情提要

在阅读体验上,用户最喜欢图文搭配合理与逻辑清晰的文章,其次是篇幅适当和排版整齐的,不但要在视觉上看着舒服,要怎样让内容逻辑关系清晰,这都要运营者用心做好每一篇文章。

5、收入,20000元以下和无收入者(高校学生)占到绝大多数,可见微信用户收入水平相对较低。

2、样本数据

不用能9.23%的新用户来自线下扫描二维码,将会线下扫码成本较高,要怎样让如此 任何传播性,什么都 商家在这方面都要做出引导,将扫码关注公众号融入到消费场景中去,提高扫码率。

大伙 发现有31.88%的用户担心消费权益得不用能保障,这是阻碍用户在公众号上进行消费的主要因素。公众号的消费和淘宝不一样,如此 了支付宝的担保,什么都 用户的安全感缺失。什么都 微信平台你你什儿 要加强消费者的权益保障,公众号运营者也要逐渐通过正当手段取得用户信任,才会提高成交率。

2、将会用户的年龄层次和收入不高,这或是用于励志、工作技能和旅游相关公众号获得认同的愿因之一。

5、有价值的故事。

其中,对用户能不用能接受公众号推送与账号定位不一致的文章,契约在点点客北京研究院又做了单独的调查研究,结果如下:

收入:

5、文章排版美观、逻辑清晰

7、公众号推广途径及用户退还关注公众号的愿因